Questions fréquentes

Expédition

Combien coûte l'expédition ?

Nous proposons actuellement la livraison standard gratuite dans le monde entier pour les commandes supérieures à 20,00 €. Il existe également l'option Livraison Premium avec numéro de suivi. Ce mode d'expédition coûte 3,99 €. L'option la plus sûre est la Livraison Premium Assurée avec numéro de suivi - (assurance en cas de vol/perte/ou dommage du colis). Ce mode d'expédition coûte 5,99 €.

Puis-je modifier mon adresse de livraison plus tard ?

Nous comprenons que vous souhaitiez peut-être modifier votre adresse de livraison. Certains fournisseurs vous permettent de changer d'adresse via leur portail.

Si le transporteur qui exécute votre commande propose cette option, vous pouvez la sélectionner via le portail de suivi. Vous trouverez généralement le lien correspondant dans l'e-mail de confirmation d'expédition que vous recevez dès que les marchandises ont quitté l'entrepôt. Si cette option n'est pas disponible via le lien de suivi, il n'y a malheureusement aucun moyen de modifier votre adresse.

Malheureusement, il n'est pas non plus possible à notre service clientèle de modifier ultérieurement les adresses de livraison.

Puis-je suivre mon colis ?

Dès que votre commande aura été traitée, vous recevrez votre numéro de suivi avec votre confirmation d'expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement en utilisant le bouton présent dans la confirmation d'expédition, ou en utilisant le lien ci-dessous :

SUIVRE UN COLIS

Il vous suffit de saisir votre numéro de commande et votre adresse email et vous recevrez immédiatement toutes les informations.

Je n'ai pas encore reçu ma commande ?

Durant certaines heures de pointe* et une très forte demande, il peut y avoir des retards de livraison, nous nous en excusons. Voici un aperçu de nos délais de livraison :

France : 4-10 jours ouvrables

Belgique : 5-10 jours ouvrables

Suisse : 7-20 jours ouvrables

*par exemple Noël, Black Friday, Saint-Valentin

Retour | échange

politique de remboursement

Notre politique de remboursement est simple et claire : vous bénéficiez d'un essai gratuit de 30 jours dès réception de votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait pendant cette période, contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème.

Il manque quelque chose dans ma commande

Pour des raisons logistiques, votre commande peut être envoyée en livraisons partielles. Dans ce cas, vous recevrez une confirmation d'expédition pour chaque colis.

Dans le cas peu probable où quelque chose manquerait dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement avec les informations suivantes afin de garantir que nous puissions résoudre ce problème rapidement et efficacement :

- Votre numéro de commande

- Nom du produit que vous n'avez pas reçu

Dès que nous aurons reçu les informations ci-dessus, nous répondrons immédiatement à votre préoccupation et tenterons de résoudre le problème à votre satisfaction le plus rapidement possible.

Un article incorrect/défectueux a été livré – que dois-je faire ?

Dans le cas peu probable où vous auriez reçu un produit incorrect, veuillez nous en informer immédiatement en fournissant les détails suivants :

- Votre numéro de commande

- Produit que vous n'avez pas reçu

- Produit que vous avez reçu à la place

- Photo du mauvais produit

- Photo du produit défectueux

Une fois que nous aurons reçu les informations ci-dessus, nous traiterons le problème immédiatement et tenterons de résoudre le problème à votre satisfaction. Malheureusement, à moins que nous puissions vérifier que vous avez bien reçu le mauvais produit, nous ne pouvons pas commencer à résoudre le problème.

Veuillez ne pas retourner un produit incorrect à moins que l'un de nos membres du personnel d'assistance ne vous le demande. Autrement, cela pourrait ralentir le processus.

Avez-vous déjà reçu mon retour ?

Selon le service d'expédition que vous avez utilisé pour votre retour, cela peut prendre entre 7 et 15 jours (hors week-end et jours fériés) pour que nous recevions et traitions votre retour. Nous vous informerons par email dès que le processus sera terminé.

Si vous avez une demande spécifique, veuillez nous contacter ici. Notre équipe de service client sera en mesure de vous aider.

Contactez l'équipe du service client

Paiement | Vérifier

Quels moyens de paiement sont proposés ?

Afin que chacun puisse passer sa commande dans notre boutique, nous proposons tous les modes de paiement courants. Vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants dans notre boutique :

- Carte de crédit (Mastercard, Visa, Maestro, Amex)

- PayPal

- ApplePaye

- GooglePaye

- iDEAL

- Bancontact

Support

Puis-je annuler ma commande ?

Nous nous efforçons de maintenir nos délais de livraison aussi courts que possible. Votre commande est donc transmise à un processus entièrement automatisé et la préparation pour l'expédition commence immédiatement.

Une fois ce processus lancé, il n'est malheureusement plus possible d'annuler votre commande.

Contact

Nous espérons que vous trouverez votre réponse dans un article de notre centre d'aide. Si vous avez encore besoin d'aide ou si vous souhaitez simplement nous dire bonjour, vous pouvez nous contacter en utilisant l'un des liens ci-dessous.

POURQUOI L'ENTREPRISE N'A-T-ELLE PAS DE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE 

Notre entreprise ne dispose pas de centre d'appels et nous ne sommes malheureusement pas équipés pour traiter un grand nombre d'appels. Donc appeler serait inefficace et pourrait simplement vous frustrer.

Nous sommes une marque en ligne et cela inclut notre service client. Même si vous pouvez occasionnellement recevoir une réponse automatisée, tous nos canaux sont gérés par de vraies personnes prêtes à vous aider aussi rapidement et efficacement que possible.

VEUILLEZ NOUS CONTACTER UNIQUEMENT D'UNE SEULE MANIÈRE. SI VOUS NOUS CONTACTEZ PLUSIEURS FOIS PAR DIFFÉRENTS CANAUX, LE TEMPS DE RÉPONSE PEUT ÊTRE RETARDÉ POUR D'AUTRES CLIENTS.

Utilisez pour cela notre formulaire de contact .

Je n'ai pas reçu de réponse à ma demande d'assistance ?

Nous nous efforçons toujours de fournir au client une réponse dans les plus brefs délais. Malheureusement, pendant les périodes de pointe, les clients peuvent attendre plus longtemps leur réponse. Nous travaillons dur pour traiter toutes les demandes, sur tous les canaux, le plus rapidement possible.

Avez-vous utilisé le formulaire de contact ?

VEUILLEZ NE PAS ENVOYER DE DEMANDE PLUSIEURS FOIS DE SUITE ! EN ENVOYANT UNE DEMANDE PLUSIEURS FOIS, VOUS SEREZ TOUJOURS RETOURNÉ DANS NOTRE PROGRAMME D'ASSISTANCE ET VOUS ATTENDEZ DONC ENCORE PLUS LONGTEMPS UNE RÉPONSE.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande/facture ?

Dès réception de la commande, vous recevrez une confirmation/facture par email. La raison de la non-réception pourrait être qu’une adresse e-mail incorrecte ait été saisie accidentellement. Veuillez également vérifier votre dossier spam. Nous serions heureux de vous envoyer à nouveau la confirmation de commande/la facture, écrivez-nous un e-mail au service client .

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande/facture ?

Dès réception de la commande, vous recevrez une confirmation/facture par email. La raison de la non-réception pourrait être qu’une adresse e-mail incorrecte ait été saisie accidentellement. Veuillez également vérifier votre dossier spam.

Nous serions heureux de vous renvoyer la confirmation de commande/facture, de nous envoyer un e-mail à info@mycosima.com ou d'utiliser le formulaire de contact 

Je n'ai pas reçu de notification d'expédition ?

Dès que la commande a été remise à notre prestataire de services d'expédition, vous recevrez un e-mail avec une confirmation d'expédition. La raison de la non-réception pourrait être qu'une adresse e-mail incorrecte a été saisie accidentellement. Veuillez également vérifier votre dossier spam. Nous serions heureux de renvoyer la confirmation d'expédition. Écrivez-nous un e-mail au service client .

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